BCP/DR方針

本書は、HAPILY Atlasの事業継続(BCP)・災害復旧(DR)に関する当社の基本方針を定めます。

1. 基本方針

本サービスは、データの保管には可用性の高いクラウド基盤を利用し、AI機能については 複数のバックエンド経路を組み合わせることで、単一の障害要因がサービス全体の停止に つながらない構成を採っています。

より高い可用性(SLA)が必要な場合は、個別契約で追加の冗長化構成をご相談いただけます。

2. インフラの可用性

コンポーネント	可用性の考え方
データ倉庫(データベース)	クラウド事業者が提供するマネージドサービスを利用し、リージョン内での高可用性が担保されています
テナント設定・認証情報	同上、マネージドサービスによる高可用性
アプリケーション実行環境(Fumi・ダッシュボード)	クラウド上の計算リソースで稼働します。冗長化構成の強化は継続的な改善課題としています
AI推論基盤	自前ホスト基盤をメインとしつつ、複数のフォールバック経路を用意しています(第3節)

3. AI機能のフォールバック方針

自前ホストのAI基盤が一時的に利用できない場合に備え、以下のフォールバック経路を用意しています。

シナリオ	対応
自前ホストAI基盤が短時間利用不能	自動的に代替AIベンダーへフォールバックします(顧客側の操作は不要です)
自前ホストAI基盤が長時間利用不能	テナントが「ローカルAI中継」機能(プライバシーポリシー第2節)を有効化していれば利用を継続できます
インフラ基盤側の障害	クラウド事業者のSLA・可用性設計に準じます

当社は、AI基盤の可用性に影響する事象(計算リソースの確保状況等)が発生した場合に備え、 複数の代替経路を平時から運用しており、実際の障害時にもサービス全停止を回避した実績が あります。

4. 改善の取り組み

当社は、以下の観点で継続的にインフラの可用性向上に取り組んでいます。

1. アプリケーション実行環境の冗長化構成の検討
2. 監査ログ等の重要データの外部保存・バックアップ体制の強化
3. 定期的な復旧訓練の実施
4. AI推論基盤の複数拠点での確保

高セキュリティ要求企業・特定のSLAが必要な顧客とは、上記の投資について個別契約で ご相談させていただきます。

5. お問い合わせ

本方針に関するご質問は support@hapily-inc.com までご連絡ください。